Política de Trocas e Devoluções

Nossa política de troca/devolução dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Os produtos gratuitos não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas/devoluções de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca/devolução:

 

Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail contato@renova-express.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 48 horas após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Não realizaremos trocas/devoluções de produtos de tamanho inadequado para o cliente, escolha errada de cor.

Nossos produtos são importados e, por isso, a troca impõe diversos custos de envio internacional e exportação, o que inviabiliza acarretando em prejuízos para ambas as partes. Disponibilizamos as medidas em centímetros ou numeração de peso de nossos produtos para não haver erro na escolha. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Para produtos passíveis de troca/devolução, o frete de troca/devolução é por conta do cliente, exceto em casos de eventual defeito na peça.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Por favor, não jogue fora a embalagem original recebida com o recibo da remessa e o código de rastreamento, é essencial que o cliente apresente a embalagem para ativar a garantia do produto. Sem a embalagem original e o recibo da remessa a Renova Express não poderá realizar reembolso/troca/devolução.