Política de Envio e Entrega

Capitais e Regiões Metropolitanas:
7-14 dias úteis

Interior e Localidades:
10-25 dias úteis

Pode chegar antes dependendo da agilidade dos Correios para sua região.

PRAZO DE ENVIO

Os pacotes são despachados de 2 a 5 dias úteis após a confirmação de pagamento.

CÓDIGO DE RASTREIO

O código de rastreio será enviado para o e-mail do cliente de 2 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento.

PEDIDO EM SEPARAÇÃO

Após a confirmação de pagamento o pedido fica com status "Em Separação". Esse status consiste em todos cuidados para o envio, como separação do produto no estoque da fábrica, embalagem, contratação e impressão da etiqueta de envio e despacho do produto para o endereço do destinatário.

ALTERAÇÕES NO PEDIDO

Alterações de quantidade, produtos, endereço de entrega, forma de pagamento, são aceitas em até 12 horas após a confirmação de pagamento. Após esse período o pedido já está em trânsito para a transportadora para ser enviado para seu endereço.

ACOMPANHAR O RASTREIO

Nota-se que nos primeiros dias não será possível rastrear através do site dos Correios, por isso nossa equipe de suporte oferece um serviço especial para o rastreamento de encomendas, com ele é possível acompanhar cada detalhe no envio (data e hora da movimentação, localização do pacote).

A cada atualização no código de rastreio nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante sempre acessar seu e-mail cadastrado no momento da compra.

RASTREAMENTO NÃO DISPONÍVEL

Como trata-se de uma Encomenda Internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido por nós (Renova Express) devido o código de rastreamento estar disponível nos Correios somente após a chegada do produto no Brasil, o que leva até 10 dias úteis.

RASTREAMENTO NÃO ATUALIZA

O pacote já pode estar no Brasil aguardando tratamento da alfândega. Caso o código de rastreio demore mais de 20 dias para atualizar com status "Chegou ao Brasil", entre em contato conosco através do suporte.

FALHA NA ENTREGA

Se houver 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá retornar para o remetente sem aviso prévio.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Em caso de falha na entrega devido devido à destinatário ausente, será efetuada uma nova tentativa no próximo dia útil.

ENDEREÇO INCORRETO / MUDOU-SE

Em caso de falha na entrega devido endereço incorreto ou destinatário mudou de endereço, a encomenda será devolvida ao remetente ou aguardará retirada.

AGUARDANDO RETIRADA

Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada nas agências dos Correios mais próxima. Isso acontece devido algumas das falhas acima ocorrer, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não retire, a encomenda irá retornar.

DIZ QUE FOI ENTREGUE PORÉM NÃO RECEBI

Caso o código de rastreio informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, moradores da rua, da casa, do prédio ou condomínio, caso isso não resolva, entre em contato conosco e nos Correios do seu bairro e peça a assinatura de quem recebeu. Caso seja entregue em outro estado / cidade (um endereço comprovadamente diferente do destinatário oficial), podemos fazer o reenvio para você a custo zero.

CONDIÇÕES DE REENVIO

Encomendas que retornarem ao remetente devido erro do cliente como: endereço incorreto, mudança de endereço, carteiro não atendido ou não retirado na agência, podemos realizar o reenvio após a correção dos dados. Será realizada uma nova contratação do frete e todos os casos de reenvio contará um novo prazo de entrega.

CAIXAS SEPARADAS

Pedidos com mais de 1 item ou 2 kg podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio.

Isso ocorre para evitar sobrepeso (2kg por caixa).

Nesse caso será enviado um código de rastreio para cada pacote enviado.

RECADOS FINAIS

🔹 Todos os prazos descritos nessa página podem sofrer acréscimos de até 10 dias úteis em determinadas épocas do ano. Exemplos: Ano novo no Brasil, Ano novo na China, pandemias, catástrofes naturais, crises que afetam o Brasil ou países parceiros comerciais.

🔹 Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente que não há possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio chegar, também não é possível informar uma data exata para a entrega.

🔹 Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Renova Express, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos antes da data de eventos específicos para o cliente (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de importação depende da liberação do produto na alfandega e dos Correios.

🔹 É necessário ter PACIÊNCIA, quando se decide fazer uma importação, que devido a grande distância entre os países, é um processo complexo envolvendo muitas variáveis e logística complicada, sendo o processo muito diferente do caso de encomendas nacionais.